Kommunikasjon er undervurdert risikostyring

De fleste virksomheter har kontroll, eller det minste liker å ha kontroll på risiko, om den så er finansiell, operasjonell eller regulatorisk. Men omdømmerisikoen blir ofte undervurdert. Det er dessverre ofte svak kommunikasjonshåndtering som utløser kursfall, omdømmetap og tillitskriser.

Et selskap kan levere gode tall – og likevel straffes av markedet.
En leder kan ha rett – men tape kampen om historien.
En strategi kan være solid – men fremstå uklar.
Det er forskjell på å ha rett og å få rett.

Det handler ikke bare om hva du gjør. Det handler vel så mye om hvordan du sier det og om du blir forstått.

I kapitalmarkedet prises usikkerhet raskere enn feil.
I organisasjoner skaper uklarhet mer uro enn dårlige nyheter.
I kriser er informasjonsvakuum farligst – ikke nødvendigvis hendelsen.

God kommunikasjon handler derfor om:
Historiekontroll
Forventningsstyring
Konsistens i budskap over tid
Tydelig prioriteringer

Når styret og ledelsen diskuterer risiko, må ømdommerisiko være en fast del av samtalen. Ikke som pynt, men som et strategisk element og funksjon. For i dag spres usikkerhet raskere enn fakta. Spørsmålet er ikke om tap av omdømme er et risikoelement. Det er det. Spørsmålet er hvordan dere skal sikre at dere har et omdømme som er i tråd med det dere ønsker. Og hvordan dere kan forsvare forsvaret det når kriser oppstår.